26-28 октября 2017 / Практикумы

Тренинг "Психологические секреты в работе налогового консультанта"

г. Москва, ул. Ярославская, дом 8, корпус 4, этаж 5 (конференц-зал ПНК)
Шелихова Наталья Ивановна Штатный психолог Палаты налоговых консультантов
Психологический тренинг – это активная форма обучения психологическим приемам и техникам, позволяющим налоговому консультанту расположить к себе клиента, увидеть ситуацию его глазами, услышать скрытую информацию, сообщать нелицеприятную информацию, не обижая оппонента.

Тренинг может быть выбран Вами как самостоятельная форма повышения квалификации или как I этап стажировки. Участие в тренинге идет в зачет 16 ак. часов (20 ак. часов - при прохождении полной психологической диагностики).

Стоимость участия: 10 000 рублей.
Время проведения: 26 и 27 октября - с 17.00 до 20.00, 28 октября - с 10.00 до 17.00
Контакты организатора: coordinator@palata-nk.ru (Виктория Банникова).
Программа тренинга

Язык положительного общения
Психологические механизмы взаимопонимания. Способы создания позитивных взаимоотношений с клиентами и коллегами.

Технология эффективного слушания и построения вопросов
Как однозначно понять, в чем суть обращения клиента, его истинные желания и ожидания?
Навыки задавания вопросов, техника активного слушания и проверка истинности услышанного.

Магия речи налогового консультанта
Как может говорить налоговый консультант, чтобы сохранить взаимопонимание, даже в самой непростой момент?
«Словесный пух» и другие магические приемы в речи налогового консультанта.
4 волшебные техники высказывания, позволяющие выйти победителем из любой ситуации.

Психологическая концепция устной налоговой консультации
Как установить и поддерживать контакт с клиентом в процессе устной налоговой консультации в режиме реального времени? Как сохранить самообладание и высокую продуктивность консультации, если сразу не знаешь, как отвечать на поставленный вопрос? Где брать ресурсы?
Психологические этапы проведения устной налоговой консультации в режиме реального времени.

Впечатления участников прошлых тренингов

"С первых часов тренинга мои мозги начали шевелиться в голове в прямом смысле этого слова! Наталья Ивановна смогла сделать невероятное – я была и налоговым консультантом и клиентом, и ребенком, и взрослым, и творческой личностью... Ценность в том, что делая ошибки, попадая в ловушки, расставленные психологом, запомнила важное именно для меня на всю жизнь, увидела сильные стороны, которые помогут мне в консультировании, и слабые, над которыми буду работать" (Бармина Елена, налоговый консультант)

"Для меня открытием стали приемы, позволяющие увидеть положительные моменты в самых не простых на первый взгляд ситуациях, и возможность управлять своим настроением на уровне мысли и слова. Плюс ко всему - приятное знакомство и общение со всеми участниками тренинга сделали его незабываемым" (Филиппова Елена, налоговый консультант)

"Я ушла с тренинга с огромной волной позитива, и даже звонок с негативной информацией немного меня рассмешил, и после пятиминутного разговора с абонентом мы вдвоем смеялись над ситуацией. Наталья Ивановна помогла мне посмотреть другими глазами на некоторые вещи. Очень часто мы придаем значимость, домысливаем то , что не соответствует реальному положению дел" (Селезнева Галина, налоговый консультант)